Retour- en Terugbetalingsbeleid

 

Wettelijk Herroepingsrecht (14 Dagen)

Het wettelijk herroepingsrecht is een zelfstandig recht dat volledig losstaat van ons 45-daagse commerciële retourbeleid.

• Bedenktijd: U heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het meubel fysiek in bezit krijgt.

• Melding en Terugzending: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, volstaat een ondubbelzinnige verklaring gericht aan ons binnen de termijn van 14 dagen. Na deze kennisgeving dient u het meubel uiterlijk binnen 14 kalenderdagen per post of meubeltransport aan ons terug te zenden.

• Terugbetalingsomvang en Termijn: Wij betalen alle van u ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten van de minst dure standaardverzending, terug binnen 1 tot 5 werkdagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om te herroepen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden.

• Terugbetalingsmethode: Terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen; er worden hiervoor geen administratieve kosten in rekening gebracht.

• Kosten bij Herroeping: Bij een herroeping zonder opgave van redenen zijn de directe kosten van het terugzenden voor uw rekening. Voor grote meubelstukken bedragen de geschatte retourkosten tussen de € 50 en € 120 per stuk. Indien u gebruikmaakt van het bijgevoegde retourlabel, wordt dit vaste bedrag ingehouden op de terugbetaling.

• Geen Beperkingen: Voor de uitoefening van het wettelijk herroepingsrecht gelden geen voorafgaande goedkeuringseisen of verplichtingen tot bewijsvoering.

Wettelijke Conformiteit en Verborgen Gebreken

De volgende bepalingen betreffen de verplichte normen en aanspraken:

• Vaste Tweejarige Wettelijke Conformiteit: Vanaf het moment van aflevering van het meubel geldt een vaste termijn van twee jaar waarin wij instaan voor de conformiteit van het product. Indien het meubel niet aan de redelijke verwachtingen voldoet, heeft u recht op kosteloze reparatie of vervanging. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, heeft u recht op passende prijsvermindering of ontbinding.

• Vorderingstermijn (Verjaring): Een vordering wegens non-conformiteit verjaart twee jaar nadat de kennisgeving tijdig aan ons is gedaan.

• Verborgen Gebreken: Voor verborgen gebreken geldt een afzonderlijk recht met een vorderingstermijn van zes jaar, welke begint op de dag waarop het verborgen gebrek daadwerkelijk door u is ontdekt. Dit staat los van de reguliere conformiteitstermijn vanaf aflevering.

• Klachtenbehandeling: Na ontvangst van een klacht of melding ontvangt u binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie van ons. Deze termijn staat los van de tijd die redelijkerwijs nodig is om herstel of vervanging uit te voeren.

Vrijwillige Commerciële Garantie (6 Jaar Constructiegarantie)

Bovenop uw statutaire rechten bieden wij een vrijwillige commerciële constructiegarantie:

• Duur en Ingangsdatum: Deze garantie geldt voor een periode van zes jaar, te rekenen vanaf de oorspronkelijke leveringsdatum van het meubel.

• Toepassingsgebied: Deze garantie heeft uitsluitend betrekking op structurele defecten aan het dragende binnenframe en constructieve verbindingen van de meubels bij normaal huishoudelijk gebruik.

• Verhouding tot Wettelijke Rechten: Deze toezegging beperkt op geen enkele wijze uw wettelijke rechten omtrent conformiteit of verborgen gebreken.

Commercieel Retour- en Ruilbeleid (45 Dagen)

Als extra service bieden wij de mogelijkheid om meubels te retourneren of te ruilen tot 45 dagen na ontvangst. Dit beleid is volledig gescheiden van het 14-daagse wettelijke herroepingsrecht en beperkt dit recht geenszins.

• Geldigheid: Tot 45 kalenderdagen na ontvangst van het meubel.

• Commerciële Annulering vóór Verzending: Bestellingen die binnen 48 uur na plaatsing nog niet zijn verzonden, kunnen direct worden geannuleerd. Zodra de goederen zijn verzonden, geldt de reguliere retour- en ruilprocedure. Deze commerciële annuleringstermijn doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

• Toepasselijke Situaties voor Commerciële Retouren:

  • Problemen met het uiterlijk van het meubel;

  • Kwaliteitsproblemen van het meubel;

  • Meubel heeft een vreemde geur of ernstig kleurverschil;

  • Geleverd meubel komt niet overeen met de specificaties;

  • Retourneren zonder reden binnen de commerciële termijn.

• Staat van het Meubel bij Commerciële Retour zonder Reden: Het meubel dient in nieuwe staat, compleet en onbeschadigd te zijn.

• Behandeling van Verzoeken: Voor verzoeken tot retournering na verkoop kan de klant het bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken; wij helpen bij de afhandeling op basis van de bestelstatus en toepasselijke voorwaarden.

Retourprocedure (Commerciële Service)

Voor het afhandelen van een commerciële retourzending hanteren wij de volgende stappen:

• Neem contact met ons op via e-mail (hello@varstio.com) of telefoon (+1 (361) 664-8291) om de retour aan te melden. Vermeld hierbij het bestelnummer, het betalingsbewijs, de reden van retournering en duidelijke foto’s of video’s van de situatie;
• Onze klantenservice behandelt uw aanvraag onmiddellijk. Bij goedkeuring bevestigen wij de aanmelding via uw contactgegevens en verifiëren wij het retouradres (zoals vermeld op uw retourlabel) voor de terugzending;
• U zendt het meubel per post of vervoerder terug naar het aangegeven retouradres op het meegeleverde retourlabel en wacht op ontvangst door ons depot;
• Na ontvangst controleren wij het meubel onmiddellijk om vast te stellen of de staat overeenkomt met uw melding. Indien de inspectie is goedgekeurd, regelen wij direct de terugbetaling volgens ons terugbetalingsbeleid.

Ruilprocedure (Commerciële Service)

Indien u een meubel wenst om te ruilen:

• Neem contact met ons op via e-mail (hello@varstio.com) of telefoon (+1 (361) 664-8291) voor een ruilverzoek. Vermeld het bestelnummer, het betalingsbewijs, de reden en relevante foto’s of video’s;
• Onze klantenservice behandelt de aanvraag direct. Na goedkeuring bevestigen wij het retouradres voor de zending van het huidige meubel via het retourlabel;
• U stuurt het meubel terug naar het aangewezen adres en wacht op onze ontvangst;
• Na aankomst controleren wij het meubel direct. Bij een positieve controle wordt de verzending van het nieuwe meubel binnen 1 tot 3 werkdagen klaargemaakt. De geschatte bezorgtijd van het nieuwe meubel bedraagt 7 tot 15 werkdagen naar uw adres.

Terugbetalingsproces

• Terugbetalingswijze: Terugbetalingen worden overgemaakt naar de bankkaartrekening (Visa, MasterCard, enz.) waarmee de aankoop is gedaan.

• Verwerkingstijd: Afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw bankinstelling verwachten wij dat het bedrag binnen 1 tot 5 werkdagen op uw rekening staat. Mocht dit bedrag na deze termijn nog niet zichtbaar zijn, neem dan contact met ons op.

Kostenregels, Herbevoorrading en Retourlabels

• Verzendkostenverdeling:

  • Indien de retourzending het gevolg is van een probleem met het uiterlijk, een kwaliteitsprobleem, een vreemde geur, een ernstig kleurverschil of een verkeerd geleverd meubel, worden de verzendkosten volledig door ons gedragen;

  • Indien de retourzending plaatsvindt op grond van een beslissing zonder opgave van redenen, zijn de directe retourkosten voor uw rekening.

• Retourlabel: Elk pakket bevat een voorgedrukt retourlabel met het retouradres om uw zending via de post of pakketdienst te vergemakkelijken. Wanneer de retourkosten voor rekening van de klant zijn, wordt bij gebruik van dit label een vast bedrag voor meubeltransport (geschat tussen € 50 en € 120, afhankelijk van de afmetingen) ingehouden op de terugbetaling.

Aanvullende Bepalingen

• Waardevermindering: U bent slechts aansprakelijk voor de waardevermindering van het meubel die het gevolg is van het behandelen van het meubel dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

• Verpakking: Wij verzoeken u meubels zoveel mogelijk in de originele verpakking terug te zenden. Indien deze ontbreekt, dient u te zorgen voor een gelijkwaardige stevige transportbescherming.

• Overmacht: Vertragingen in inspectie of ruil veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle worden zo spoedig mogelijk aan u gecommuniceerd.

Klachtenprocedure en Reactietermijn

Heeft u een opmerking of klacht over onze meubels of service? U kunt ons te allen tijde bereiken. Wij verplichten ons om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie en oplossing te bieden. Deze reactietermijn staat los van de tijd die eventueel nodig is voor reparatie of overboeking.

Aansprakelijkheidsverklaring

Wij besteden uiterste zorg aan de juiste beschrijving van onze meubels. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onoordeelkundige montage, verkeerd gebruik, overbelasting of het niet in acht nemen van de meegeleverde onderhoudsinstructies, behoudens situaties waarin aansprakelijkheid volgens dwingend consumentenrecht niet kan worden uitgesloten.

Contactgegevens

Voor vragen, retouren of ondersteuning kunt u ons bereiken via:

Adres: 1201 Fm 2508, Los Alice, TX 78332, United States
Telefoon: +1 (361) 664-8291
E-mail: hello@varstio.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)

 

Verzendvoorwaarden

 

Bezorggebied

Wij leveren uitsluitend binnen heel Nederland. Bestellingen naar adressen buiten Nederland worden momenteel niet ondersteund of verwerkt.

Verzending en invoerrechten

Al onze bestellingen worden rechtstreeks verzonden en gedistribueerd vanuit ons logistieke magazijn in Nederland. Mocht er in uitzonderlijke situaties sprake zijn van administratieve invoerkosten of gerelateerde heffingen, dan nemen wij deze te allen tijde volledig voor onze rekening. U zult hiervoor nooit worden aangeslagen.

Verzendkosten

• Bestellingen met een bestelwaarde van € 80 of meer (inclusief € 80): Gratis verzending.

• Bestellingen met een bestelwaarde van minder dan € 80: Een vast tarief van € 18,99 aan bezorgkosten.

Belastingen en kosten

Alle prijzen op onze website zijn transparant. Alle belastingen en bijbehorende kosten zijn reeds volledig inbegrepen in de productprijzen; u hoeft tijdens of na de aankoop geen enkele extra vergoeding te betalen.

Bestelverwerking en uiterste besteltijd (Cut-off time)

• Uiterste besteltijd: 17.00 uur (Midden-Europese tijd, CET). Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 17.00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog in behandeling genomen. Bestellingen na dit tijdstip worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

• Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen (maandag t/m vrijdag). Binnen deze periode worden uw meubelen klaargemaakt, gecontroleerd op kwaliteit en overgedragen aan onze transportdienst.

Transportduur en levertermijn voor meubelen

Aangezien het om binnenmeubelen gaat (vaak grotere en zwaardere artikelen), worden onze pakketten vervoerd via gespecialiseerd meubeltransport om eventuele schade te voorkomen.

Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de verwachte transportduur 7 tot 15 werkdagen (maandag t/m vrijdag).

Aanbevolen termijn voor meldingen

Om eventuele vragen of problemen rond de levering zo snel mogelijk voor u op te lossen, adviseren wij u om eventuele beschadigingen of gebreken binnen 3 werkdagen na levering aan ons door te geven. Let op: dit is een vriendelijke adviestermijn om een snelle afhandeling te bevorderen; het overschrijden van deze termijn doet op geen enkele wijze afbreuk aan uw rechten als consument.

Logistieke vervoerders

Voor het betrouwbare vervoer van onze binnenmeubelen werken wij nauw samen met gevestigde vervoerders, waaronder UPS, FedEx en DHL.

Bestelling volgen (Track & Trace)

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mail met uw bestelnummer, aankoopfactuur en overzicht. Zodra de meubels zijn verzonden, ontvangt u een update met de naam van de specifieke vervoerder en het trackingnummer. U kunt de leveringsstatus op elk moment inzien via de pagina "Bestelling volgen" op onze website door uw e-mailadres of telefoonnummer samen met uw bestelnummer in te voeren.

Aansprakelijkheid en voorwaarden

• Productbeschadiging of verlies: Wij dragen de volledige verantwoordelijkheid voor het transport totdat de meubels fysiek door u in ontvangst zijn genomen. Mocht een product tijdens de verzending verloren raken of beschadigd aankomen, dan zorgen wij kosteloos voor een passende vervanging of een volledige terugbetaling.

• Verzendwijziging en annulering: Wilt u een afleveradres wijzigen of een bestelling annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Zolang uw bestelling zich in de verwerkingsfase bevindt, kunnen wij de gewenste wijzigingen doorvoeren. Zodra de artikelen zijn overgedragen aan de vervoerder, kan het lopende transport niet meer worden gewijzigd of onderbroken tot de bezorging is voltooid.

• Afleveradres en verantwoordelijkheid: U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van het opgegeven adres bij het afronden van de bestelling. Indien een zending niet kan worden bezorgd door een onjuist ingevoerd adres, kunnen de kosten voor een eventuele heraanbieding bij u in rekening worden gebracht.

Instructies bij ontvangst

Bij de aflevering van binnenmeubelen adviseren wij u op de volgende punten te letten:

• Controleer de buitenverpakking direct bij aflevering grondig op scheuren, deuken of vochtschade.

• Indien de verpakking zwaar beschadigd is, kunt u de levering weigeren of op het ontvangstbewijs noteren: "Onder voorbehoud van inspectie wegens beschadigde verpakking" alvorens te ondertekenen.

• Zorg voor een vrije doorgang bij de entree van de woning, zodat de pakketten op een veilige manier overhandigd kunnen worden.

Mislukte bezorging en opslag

Wanneer er bij een afleverpoging niemand aanwezig is, laat de bezorger een bericht achter of wordt er een nieuw bezorgmoment ingepland. Wordt een zending na herhaalde pogingen geretourneerd naar ons magazijn, dan nemen wij contact met u op om een passende nieuwe levering te bespreken.

Overmacht

In situaties van overmacht (zoals extreme weersomstandigheden, logistieke stakingen of ernstige blokkades in het transportnetwerk) die buiten onze invloedssfeer liggen, kan de bezorging vertraging oplopen. In dergelijke gevallen houden wij u tijdig op de hoogte en zetten wij ons in om de bezorging zo spoedig mogelijk te voltooien.

Contactgegevens

Voor al uw vragen over de bezorging van uw meubelen kunt u contact met ons opnemen via:

Adres: 1201 Fm 2508, Los Alice, TX 78332, United States
Telefoon: +1 (361) 664-8291
E-mail: hello@varstio.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)